ViKI ist eine KI-gestützte Automatisierungslösung, die Versicherungsmaklern hilft, wiederkehrende Kundenkommunikation effizient zu steuern. Das System versendet automatisierte Kampagnen, basierend auf vordefinierten Anwendungsfällen, in Deinem Namen und in Deinem Erscheinungsbild an Deine Kunden und optimiert die Botschaften für bessere Ergebnisse von selbst.
ViKI ist exklusiv für alle Versicherungsmakler verfügbar, die einen aktiven Kooperationsvertrag mit dem Maklerpool WIFO haben und für die Kunden- und Vertragsverwaltung das Maklerverwaltungsprogramm Ameise nutzen.
ViKI kann die ersten sechs Monate kostenlos genutzt werden. Danach kostet die Nutzung 99,00 € im Monat zzgl. MwSt. Du kannst ViKI hier buchen.
Um ViKI für Dich einrichten zu können, benötigen wir nur ein paar wenige Informationen von Dir. Diese werden bei der Buchung über das Bestellformular abgefragt. Mit diesen Daten und den von Dir hinterlegten Daten aus der Ameise bei der Selbstdarstellung, z. B. Logo, Portraitbild und Unterschriftsgrafik, personalisieren wir Dein Kampagnenset und schalten danach alles für Dich frei. Den Start von ViKI übernimmst Du im Maklerdashboard selbst.
ViKI ist zu 100 % DSGVO-konform und hält sich an den EU-AI-Act. Alle Rechenzentren sind in Deutschland ansässig und Kundendaten werden von ViKI ausschließlich pseudonymisiert verarbeitet. Die Personalisierung der Kampagnen erfolgt nur auf Systemen, auf die ViKI keinerlei Zugriff hat. Das Kundenmanagement und der Zugriff auf alle Detaildaten des Kunden läuft immer über die Ameise. Der Datenaustausch zwischen Ameise und ViKI ist verschlüsselt und abgesichert und erfolgt einmal am Tag.
ViKI übernimmt für Dich in Deinem Namen die automatisierte Kundenkommunikation für wiederkehrende Prozesse wie turnusmäßige Servicegespräche mit Stammdatenabfragen, Terminvereinbarungen bei inaktiven Bestandskunden oder Produktempfehlungen bzw. -vergleiche, die der Kunde noch nicht in seinem Vertragsspiegel hat. Zudem bewirbt ViKI regelmäßig die simplr Kunden-App initial in Deinem Bestand und versucht Kunden zu reaktivieren, die die App schon länger nicht mehr genutzt haben. Dadurch sparst Du Zeit, stärkst Deine Kundenbindung und kannst Dich auf die persönliche Beratung Deiner Kunden konzentrieren.
Zum Start von ViKI steht ein Starter-Set vordefinierter Kampagnen für Dich zur Verfügung. Darin enthalten sind automatisierte Erinnerungen an turnusmäßige Servicegespräche, Reaktivierungsmaßnahmen bei inaktiven Kunden, Cross-Selling- Angebote und diverse Produkt-/Vergleichsrechnerkampagnen. Eine Übersicht aller angebotenen Kampagnen findest Du hier. Zudem wird die Kampagnenwelt sukzessive ausgebaut.
ViKI arbeitet komplett autark nach zuvor fest definierten Regeln, sog. Anwendungsfällen. Du kannst über das Maklerdashboard selbst entscheiden, welche Kampagnen von ViKI für Deinen Bestand ausgespielt werden sollen und welche nicht. Die dauerhafte Auslieferung erfolgt nach Deiner initialen Freigabe automatisch.
Im Maklerdashboard kannst Du das Starter-Set verwalten. Du kannst jederzeit sowohl das komplette Starter-Set aktivieren bzw. deaktivieren oder auch nur einzelne Kampagnen aus dem Starter-Set herausnehmen oder wieder hinzufügen.
Das Maklerdashboard verfügt über einen umfangreichen Reporting-Bereich. Darüber kannst Du jederzeit den Erfolg Deiner Kampagnen einsehen. Dazu gibt es verschiedene Reportingmöglichkeiten/-ansichten, aus denen Du wählen kannst, um die Analysen zu erhalten, die für Dich interessant sind.
ViKI wird vom Start weg mit einem Set von Kampagnen für Dich vorbereitet. Auch die Personalisierung Deiner Kampagnen wird von ViKI übernommen. Somit ist das Starter-Set für Dich wartungsfrei und direkt einsetzbar. Über ein kurzes Einführungsvideo werden Dir alle relevanten Bereiche und Funktionen des ViKI-Maklerdashboards erklärt. Für bestimmte Vorgänge, wie beispielsweise das Ausschließen bestimmter Kunden, gibt es zudem einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Ansonsten dient Dir der Zugriff aufs Maklerdashboard vor allem zur Einsicht der Erfolge Deiner Kampagnenergebnisse.
Nein. ViKI nutzt nur die Bestandsdaten einer direkten Kundenbeziehung. Dafür muss mindestens ein aktiver Vertrag (Status A) bzw. ein Vertrag in Übertragung (Status B) für den Kunden in der Ameise vorhanden sein. Ansonsten wird der Kunde bei der Kampagnenautomation nicht berücksichtigt.
Im Starter-Set sind u. a. auch Produkt- und Vergleichsrechnerkampagnen inkludiert. Darüber ist es möglich, dass Deine Kunden Verträge für bestimmte Versicherungen (z. B. Unfall, Kfz, Privathaftplicht, Sterbegeld, Rechtsschutz, Zahnzusatz, Hausrat, usw.) auch selbst direkt online abschließen können - bei einer eindeutigen Zuordnung zu Deiner Makler-ID und der ViKI-Kampagnenwelt.
Der Reporting-Bereich im Maklerdashboard zeigt Dir genau, welche Kampagnen welche Ergebnisse in Deinem Bestand erbracht haben. Neben üblichen Daten wie die genaue Anzahl an Kampagnenaussendungen, Öffnungs- und allgemeine Klickraten, kannst Du beispielsweise auch die Anzahl an neuen simplr-Anmeldungen oder Vertragsabschlüssen abrufen.
ViKI sucht in Echtzeit KI-gesteuert und basierend auf tagesaktuellen Daten regelbasiert nach Optimierungspotentialen in Deinem Bestand und schreibt nur die Kunden in Deinem Namen an, bei denen ein vordefinierter Anwendungsfall tatsächlich auch zutrifft. Während klassische Push- bzw. Massenmailings i.d.R. für den Gesamtbestand geplant und ausgeführt werden, auch wenn bestimmte Mailinginhalt einen Großteil der Kunden in erster Linie gar nicht betrifft, da z. B. eine passende Absicherung vielleicht schon im Vertragsspiegel vorhanden ist.
Nein. ViKI hat keinen direkten Zugriff auf Deine Bestandsdaten in der Ameise. Zwischen 01:00 Uhr – 07:00 Uhr wird von Deinen Bestandsdaten in der Ameise ein verschlüsseltes und gesichertes Duplikat erstellt. Die Daten aus dem Duplikat, die für die Automation benötigt werden, werden automatisiert pseudonymisiert und erst danach in die ViKI-Datenbank importiert. Auch mit der Nutzung von ViKI bleibt die Ameise jederzeit Dein führendes Verwaltungssystem für Deine Kunden- und Vertragsdaten.
ViKI erhält Deine tagesaktuellen Kunden- und Vertragsdaten in pseudonymisierter Form, analysiert diese 24/7 anhand regelbasierter Anwendungsfälle und versendet automatisch entsprechende Kampagnen in Deinem Namen nur an die Kunden, bei denen der Anwendungsfall auch zutrifft. Bei jedem Versand einer Kampagne werden die Verhaltensmuster aller Kunden analysiert und von der KI für die Selbstoptimierung verwendet. Über eine Kampagnensoftware wird die Automation im Bedarfsfall personalisiert an Deine Kunden gestartet.
Für die Personalisierung der Kampagnen in Deinem Namen nutzen wir in erster Linie die von Dir in der Ameise im Bereich "Selbstdarstellung" hinterlegten Informationen. Für die Anpassung der Kampagnen an Dein Erscheinungsbild verwenden wir die Dateien aus der Ameise, die Du im Bereich Logo und Bilder (Portraitbild und Unterschrift) ggf. hochgeladen hast. Neben Links zu eventuell vorhandenen Terminbuchungsseiten/Kalender-Tools und Bewertungsplattformen, die Du uns über das Bestellformular mitteilen kannst, benötigst Du auch zwingend eine eigene Website, um ViKI produktiv nutzen zu können, da wir aus rechtlichen Gründen in den Kampagnen an Deine Kunden auf Deine Impressum- und Datenschutzseite verweisen müssen.
Sämtliche Kommunikation in Deinem Bestand erfolgt immer in Deinem Namen und in Deinem Erscheinungsbild.
Ja. Du kannst Kunden proaktiv mittels Eingabe der entsprechenden Kunden-ID aus der Ameise im ViKI-Maklerdashboard von der Automation ausschließen. Zusätzlich können sich Deine Kunden auch über eine in jeder Kampagne vorhandene Opt-out-Funktionen vom Erhalt zukünftiger Mailings selbst austragen.
Ja. Du hast jederzeit die Möglichkeit einzelne Kampagnen bzw. auch das komplette Starter-Set anzuhalten oder komplett zu deaktivieren. Zwischen 01:00 Uhr – 07:00 Uhr steht das ViKI-Maklerdashboard nicht zur Verfügung, da in diesem Zeitraum der tägliche Datenaustausch zwischen Ameise und ViKI stattfindet. Änderungen an den Kampagnen bzgl. deren Live-Status können in dieser Zeit nicht vorgenommen werden.
Nein. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich in Deinem Namen und in Deinem Erscheinungsbild. Der Kunde merkt nicht, dass die Vorgänge durch eine KI ausgelöst wurden.
Der tägliche Datenaustausch zwischen Ameise und ViKI erfolgt immer zwischen 01:00 Uhr – 07:00 Uhr. In dieser Zeit steht das ViKI-Maklerdashboard nicht zur Verfügung und es können keine Änderungen an den Kampagnen bzgl. deren Live-Status vorgenommen werden. Die Auslieferung der Kampagnen findet in der Regel dann im Laufe des Vormittags statt.